Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm đến CEREAL Việt Nam. Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận lợi và thoải mái nhất cho khách hàng, chúng tôi luôn cố gắng xây dựng những chính sách thân thiện và đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. Sau đây là Chính Sách Trả Hàng- Hoàn Tiền của chúng tôi.
——————————————–
A. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đơn giản hóa quy trình, chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ trả hàng theo chính sách của CEREAL và không cung cấp dịch vụ đổi hàng, mong Quý Khách thông cảm.

* Khi mua hàng, Quý khách hàng vui lòng chọn kĩ size bằng bảng Size Guide của chúng tôi (được đính kèm theo mỗi sản phẩm). Quý khách có trách nhiệm đảm bảo rằng các sản phẩm thích hợp với nhu cầu sử dụng và đáp ứng các yêu cầu cá nhân của Quý khách. Chúng tôi không đảm bảo rằng các sản phẩm sẽ đáp ứng hết các yêu cầu cá nhân của Quý khách. Quý khách cần biết rằng mọi sản phẩm đều mang chất lượng chuẩn chứ không được sản xuất riêng và đáp ứng toàn bộ yêu cầu mà Quý khách muốn.

Mong Quý khách thông cảm và cố gắng tìm hiểu thông tin sản phẩm của chúng tôi trước khi mua hàng để tìm được sản phẩm ưng ý nhất.

✅ Hoặc liên hệ Inbox trực tiếp vào Fanpage chính thức ở bên dưới để được tư vấn size chuẩn nhất. Xin cảm ơn!
————————————————
KHUYẾN NGHỊ: Nhằm bảo vệ quyền lợi của mình và đảm bảo tính xác thực, chúng tôi khuyến nghị Quý khách hàng nên quay video lại quá trình mở bưu kiện. Tất cả các khiếu nại của khách hàng nếu không kèm video mở hàng, CEREAL Việt Nam xin phép từ chối giải quyết.

1. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Bước 1: Quý khách cần tham khảo Điều kiện trả hàng trước khi xác nhận trả hàng (được đề cập tại Điều 2 của chính sách trả hàng)

Bước 2: Liên hệ dịch vụ chăm sóc Khách hàng qua Facebook: Cereal Vietnam (@cerealoutfitvn ) để được hướng dẫn trả hàng.

Bước 3: Quý Khách cần nêu rõ lý do trả hàng với nhân viên chăm sóc Khách hàng.

Bước 4: Nếu đáp ứng điều kiện trả hàng, Quý khách sẽ nhận được mã trả hàng từ nhân viên chăm sóc Khách hàng.

Bước 5: Quý khách mang hoặc gửi sản phẩm cần trả đến Văn Phòng Đại Diện của CEREAL OUTFIT tại địa chỉ: Block B, Số 83 Chung cư Florita, Đường D1, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Bước 6: Khi chúng tôi nhận được sản phẩm, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái hoàn tiền (Thời gian hoàn tiền trong 7-10 ngày làm việc). Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận thông tin trả lại sản phẩm mà chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm được trả từ Quý khách hàng, CEREAL Việt Nam được quyền từ chối xử lý yêu cầu trả của Quý khách.

 

2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Đối với những yêu cầu trả sản phẩm sau khi nhận hàng, CEREAL Việt Nam rất vui lòng được hỗ trợ Quý khách khi sản phẩm yêu cầu trả đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây.

1/ Sản phẩm còn trong thời hạn trả hàng (5 ngày tính từ ngày Quý khách nhận hàng)

2/ Gửi sản phẩm cần trả đến Văn Phòng Đại Diện của CEREAL OUTFIT trong vòng 5 ngày sau khi gửi yêu cầu trả hàng và được CEREAL Việt Nam xác nhận đủ điều kiện trả hàng.

3/ Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng, chưa qua giặt ủi, không bị dơ, bẩn hoặc có mùi lạ, mùi cơ thể…

4/ Sản phẩm hư hỏng không phải do các tác động bên ngoài hoặc thiệt hại không bắt nguồn từ việc sử dụng sai cách, sơ suất hoặc thiếu sự cẩn trọng khi sử dụng, chẳng hạn: tiếp xúc với hóa chất, chất ăn mòn, ngọn lửa, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn, va chạm, giặt hoặc bảo quản sai cách…

5/ Tem, mác sản phẩm còn nguyên và chưa bị cắt, xé hoặc bị rách, còn nguyên phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có);

6/ Vì lí do vệ sinh, các sản phẩm như: nội y, quần lót, tất (vớ) và phụ kiện sẽ không được trả lại sau khi đã nhận hàng

7/ Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

8/ Sản phẩm bị lỗi không phải do lỗi của Quý khách trong quá trình mở hoặc sử dụng sản phẩm
9/ Lỗi của nhân viên: giao hàng không đúng mã sản phẩm, màu, size, loại hàng so với đơn hàng khách hàng đã đặt.

10/ Kích thước chênh Lệch giữa sản phẩm được chúng tôi đưa ra với các sản phẩm bán ngoài thị trường trong phạm vị 2-4CM

11/ Các sản phẩm có bao bì đặc biệt, phụ kiện sản phẩm hoặc quà tặng kèm theo còn nguyên (Nếu có)
12/ Không nằm trong danh mục sản phẩm không hỗ trợ trả hàng

*LƯU Ý: Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Quý khách thay đổi ý định mua hàng hoặc kích thước sản phẩm không vừa và các trường hợp cảm quan như không thích hoặc định nghĩa khác biệt màu sắc của cá nhân hoặc các trường hợp khác sẽ không được chấp nhận.

【Lưu ý】Liên hệ dịch vụ chăm sóc Khách hàng qua Facebook: Cereal Vietnam, Quý Khách sẽ nhận được mã trả hàng từ nhân viên chăm sóc Khách hàng.

3. THỜI HẠN YÊU CẦU TRẢ HÀNG

– Thời hạn yêu cầu trả hàng: trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách có quyền gửi yêu cầu trả hàng tới CEREAL Việt Nam. Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin yêu cầu trả hàng của Quý khách. Trong thời gian này, mong Quý khách giữ sản phẩm trong trạng thái hoàn toàn mới và bảo lưu tem hàng.
– Thời hạn gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần trả đến Văn Phòng Đại Diện của CEREAL OUTFIT trong vòng 5 ngày kể từ ngày được CEREAL Việt Nam xác nhận đủ điều kiện trả hàng.

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

– CEREAL Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước khi nhận hàng và thuộc một trong hai trường hợp: hàng đáp ứng điều kiện trả hàng được nêu tại Chính Sách Trả Hàng hoặc sản phẩm trong đơn hàng hết hàng.

*Lưu ý: Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước, ngoại trừ các trường hợp được đề cập tại Điều 1 của Chính Sách Hoàn Tiền và các điều khoản khác có liên quan, CEREAL Việt Nam sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của Quý khách dù với bất kỳ lý do gì, bao gồm cả việc hủy đơn hàng hoặc việc giao và nhận hàng bị trì hoãn vì sự từ chối nhận hàng không hợp lý của Quý khách thì đơn hàng sẽ không còn hiệu lực và bị hủy mà không cần thông báo với khách hàng. Đồng thời, số tiền mà Quý khách đã thanh toán trước sẽ không được hoàn lại.

Mong Quý khách đọc kỹ nội dung chính sách của CEREAL Việt Nam để cùng chúng tôi duy trì môi trường mua sắm thân thiện và đảm bảo được quyền lợi tối đa của Quý khách.

2. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Hình thức hoàn tiền của CEREAL Việt Nam như sau:

2.1. Đơn hàng chọn hình thức thanh toán qua VNPAY hoặc thẻ tín dụng

Các đơn hàng được thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc VNPay sẽ được thống nhất hình thức hoàn tiền trực tiếp vào thẻ thanh toán hoặc App VNPay.

2.2. Đơn hàng COD

Đối với đơn hàng lựa chọn hình thức thanh toán COD (giao tiền khi nhận hàng), tiền hoàn trả sẽ được quy đổi bằng Phiếu Mua Hàng Điện Tử của CEREAL Việt Nam.

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày CEREAL Việt Nam quy đổi giá trị sản phẩm được trả thành Phiếu Mua Hàng Điện Tử, nếu Quý khách có nhu cầu chuyển hoàn giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng đăng nhập tài khoản trên website CEREAL Việt Nam để đề xuất yêu cầu chuyển hoàn vào tài khoản ngân hàng chỉ định. Quá thời gian trên, CEREAL Việt Nam xin phép từ chối giải quyết yêu cầu chuyển hoàn vào tài khoản.

Mã Phiếu Mua Hàng Điện Tử sẽ được gửi tới khách hàng qua tin nhắn SMS/ Email/ Messenger.

3. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi CEREAL Việt Nam nhận được hàng trả từ khách hàng.

4. GIÁ TRỊ HOÀN TRẢ VÀ CHI PHÍ TRẢ HÀNG

– Tổng số tiền hoàn trả tương đương với giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng chưa đủ điều kiện Free ship, Phí vận chuyển ban đầu do Khách hàng thanh toán.

– Đối với các sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mãi đặc biệt, nếu sau khi khấu trừ giá trị sản phẩm được trả (đã áp dụng mức chiết khấu) trong đơn hàng mà các sản phẩm còn lại (không bao gồm phí vận chuyển) chưa đủ điều kiện khuyến mãi, thì giá các sản phẩm còn lại sẽ được tính theo giá bán chưa khuyến mãi. Khi đó, CEREAL Việt Nam sẽ tiến hành cấn trừ giữa số tiền mà quý khách cần phải trả thêm đối với các sản phẩm chưa đủ điều kiện khấu trừ và giá trị sản phẩm được trả (đã áp dụng mức chiết khấu) mà quý khách đã thanh toán trước.

• Để tránh phát sinh hiểu lầm về nội dung chính sách, Quý khách có thể tham khảo ví dụ sau, xin cảm ơn!

Ví dụ: Điều kiện để áp dụng chương trình khuyến mãi là tổng giá trị đơn hàng (không tính phí vận chuyển) là từ 1,000,000vnđ trở lên. Khi đạt đủ điều kiện của chương trình, mỗi sản phẩm của đơn hàng sẽ được hưởng chiết khấu 10%. Giả sử đơn hàng của quý khách bao gồm các sản phẩm sau: (1) Áo cổ tròn, (2) Quần kaki, (3) Váy nhiều lớp. Trong đó, sản phẩm (1) Áo cổ tròn đủ điều kiện trả hàng, số tiền mà CEREAL Việt Nam sẽ hoàn lại cho quý khách sẽ được tính và mô tả chi tiết theo hai bảng sau (Tương ứng lần lượt với hai trường hợp Free Ship và không Free Ship). Cụ thể: